在加入湖南金地物业之前，肖娟是负责行政办公楼物业。肖娟说：就保洁来说，高校物业和办公楼物业侧重点不同，办公楼物业是全天候全方位维护，而高校物业则更侧重于开学前后的大扫除和早上上班前的卫生大循环。刚接手工程学院的时候，家属区投诉是最多的，楼道几个月都没有人打扫，楼栋之前的树枝都长到业主家的厨房了，过道长期黑灯瞎火的，等等，各种问题。8月份，正值学校暑假，肖娟主任把家属区的卫生列为重点攻坚区域，家属区的集体大扫除计划、楼道维修、树枝修剪、每一天行程都是满满当当。因长期无人打理，导致学校内绿化带杂草丛生，枯枝树叶满地，绿化带俨然成了一片森林，经常有蛇出入，更别提夏天散步纳凉了。搞完家属区，肖娟就着手绿化带的清理，8月的夏天，气温连连攀升，肖娟以身作则，亲自带领员工到绿化带扯草。“这个肖妹子（肖娟）真的不错，经常挽起袖子，打着赤脚带着他们（员工）在这里面（绿化带）干活，不容易类！”“那这现在跟以前的变化真的不是一点点啊，这么年轻的一个妹子在这么短时间让这里面这么大的改变，我们都很满意。”“早些年，我们还是湘潭市园林单位小区，鸟语花香，环境那是真的好，我们住的也舒服，最近这几年，苦不堪言哪，小肖来了之后，我们又有希望了。”“人还是以前那些人，怎么换了一个领导就不一样了呢？”肖娟带领的工程学院团队20多人，有近20人是前物业留下来的老员工，有好几个是经历了几任物业公司的老员工，他们是最有发言权的。花姐，2003年到工程学院做保洁，已经18个年头，从学校后勤自治到几任物业公司，她说：“现在的管理更规范，纪律更严格，团队更齐心，凝聚力更好，像这种开学前的大扫除我们早上一起来，不管多晚都是一起撤，大家干劲十足，没有丝毫怨言。”“每月有计划，事事有安排，每一件事肖主任都是做在领导安排前，领导满意，业主满意，我们就做得开心！”头伤还没好顶着纱布来参加大扫除的老胡说道。
▲肖娟主任为每辆垃圾斗车用油漆喷上编号分发给每位保洁电影《无问西东》的开头抛出一个问题：“如果提前了解了你们要面对的人生，不知你们是否，还会有勇气前来。”这是一个拷问自我内心、思索生命意义的命题，电影最后给出答案：对人真诚。肖娟一直说是自己命好，碰到了一群好的员工，一群善解人意又可爱的退休老奶奶，还有鼎力支持物业工作的学校后勤科。其实不然，就像肖娟一直在践行的，对人真诚。
服务致诚，精益求精。这恰恰也是湖南金地人一直践行的服务准则，聆听业主最真实的声音，了解最真切的需求，切实解决业主问题，不断提升业主满意度。