当您走入湖南金地物业所服务的医院、写字楼或校园内，映入眼帘的不只是医护人员、办公人员、教师学生，还一定会有湖南金地物业的秩序维护员、保洁人员、导诊导乘员……所以，后勤服务人员良好的仪态仪表、专业有素的现场服务，不仅可以提升服务感受度，更从另外一个维度代表了甲方客户的对外形象。

为让每一位服务人员都展现出自然甜美的笑脸、为让每一处服务现场都充盈亲切和谐的氛围，湖南金地物业在6份深度开展了为期30天的形象提升活动。

自然的笑脸来自内心意愿

有满意的员工，才有满意的客户；有开心的员工，才有开心的笑脸。所以，在追求员工笑脸之前的第一步，是真正让员工在湖南金地的大家庭中舒心、开心。为此，湖南金地将关爱文化全部用措施、用行动，践行在日常的工作与生活中。

同时，各项目在仪容仪表的规范培训上、树立在岗自信上、公司文化熟悉渗透上，伴随着员工满意度的提升一并开展起来。员工在生活中得到关爱，在培训中得到规范，自然的笑脸油然而生！

微笑服务

亲切的服务来自身临其境

普通的服务要标准规范、高级的服务要换位思考！为让客户感受到更加精细化、舒适化的服务现场，各项目明确服务场景设定、培训规范、演练频次，让员工在服务与被服务之间角色互换、体会感受，从态度上、表情上、话术上、手势上，逐一对照演练，相互交流改进。真正形成在演练中强化标准、在演练中养成习惯、在演练中提升感受。

和谐的氛围来自温度传递

标准需要培训、习惯需要养成、氛围需要传递！管理者作为“温度”原点与传导者，力争将金地规范、金地礼仪更加全面并保持温度地传递到每位湖南金地人心中，体现在具体行动上。项目经理亲自培训、部门主管亲自带动，让服务温度与和谐氛围与夏日烈焰共同呼应；园区巡逻排成行、微笑礼仪记心上，让每位湖南金地人都成为亮丽的风景！

形象提升活动月，不仅是湖南金地服务理念与服务规范的常规培训过程，也是将礼仪标准深度演练的过程。

服务标准来自客户需求，

服务态度来自内心主动，

让每位湖南金地人都成为最亮丽的风景！