磨刀不误砍柴工。培训，就是砍柴前的“磨刀”。比引进人才更重要的是自己培养人才。所以，为了磨好手中的“刀”，4月18日，湖南金地物业有幸再次邀请到格物教育邓曦老师为我们带来2020年第一场线下培训，本次培训就品质触点与信息化创新展开。
如何认知物业行业的品质？
管理学上有一个很经典的理论：“魔鬼就躲藏在细节当中”，物业也是如此。最能反应服务水平高低的，恰恰就是对细节的处理。好的物业服务，不仅是一种技巧，更是一种文化，小到门口的一个垃圾桶，大到项目安全保障，哪怕是您很小的需求，都是湖南金地物业努力做到最好的理由。管理是实践真理的艺术，服务是关怀客户的艺术，湖南金地物业在2019年品质标准提升基础上，2020年及时发现对各项工作中的不足之处，补足管理细节上的短板，加强服务工作质量检查，坚持开展“服务有标准”、“作业有规范”、“管理有流程”、“工作有职责”的标准化作业和规范化服务。为业主提供至臻至诚的服务，持续超越客户不断增长的期望，是湖南金地永恒的追求。从服务触点精准洞察客户需求，实现卓越服务
如何给业主创造"满意+惊喜"的服务，是每个管理人员需要思考的问题。物业服务是一项综合性很高的管理工作，重在把如何把细节服务落地到现场作业中去。所谓触点管理就是在一切能给客户留下美好印象的地方竭尽所能，全面改善与提升客户体验，其目的是增强对客户的吸引力、提高客户的满意度及忠诚度。案例分析：当业主进出门口时，保安员良好的形象、微笑、问候，甚至是帮助等，可能就涉及到业主的感官触点。从工装着装、规范动作到问候语的设计，管理人员在进行这些触点管理时，需要充分考虑各个环节的有机结合，制订相关要求和标准，打组合拳，让业主感受到扑面而来的优质服务体验。
从创设情景- 设计触点- 洞察需求- 管理需求，不断观察业主需求，找到超出业主需求的的延伸点。数据对于企业管理和客户管理的重要意义
大数据时代，如何运用数据更好服务客户，以及项目管理中有哪些关键性的数据？湖南金地物业是一家市场化运营的多业态、综合性物业服务企业。在管63个项目，以数据化管理为支撑，通过管理与服务体系的创新，智能化应用的创新，为住宅、高校、医院、办公等物业业态提供专业的物业管理服务，完善信息化管理模式，增加物业服务内涵，实现服务升级。
标准化体系体现的是精工细作的过程和成果
如何做到物业服务创新？
要抓住哪些基本的要点？
具体该如何实施？
以客户为中心。以提高用户满意度为目标，利用数字科技探索数字经济模式下的高质量服务、产业升级、技术发展、商业模式创新发展，实现科技与服务融合基础上的专业价值，为业主带来更多的幸福感、安全感、获得感。于细微处见精神。对于每一个细节的关注必然是不断创新服务的关键之所在。因为毕竟无数个细小的量变积累，才能够成就一个品牌的成功塑造；细致入微的细节服务观念深入企业的核心文化之中，必然会形成一个良性的循环，有效增加企业的创造力和革新能力，不断推动企业向前发展。习近平总书记在政治局集体学习区块链技术时特别强调，要加强人才队伍建设，建立完善的人才培养体系，打造多种形式的高层次人才培养平台，培养一批领军人物和高水平创新团队。数字经济下的创新说到底是人才竞争，人才是根本，培训是保障，湖南金地物业以培训促提升，以人才壮发展，以匠心铸服务，以质量树品牌，为公司培养高技能人才提供有力保障。
在这日新月异的信息化时代，没有求知若渴的学习欲望，没有视昨天为落后的进取精神，任何一个企业都将会被历史前进的步伐所淘汰。
“一年之计在于春”让我们迎着朝阳，用奋斗者的青春，坚守初心，砥砺前行，打造学习型企业，突破传统物业管理的束缚，向智慧服务延伸，不断超越自我，圆满完成新时代所赋予我们物业人的历史使命！
