精细服务，再创价值 | 湖南金地物业2020年第一季度经营分析会

2020-04-20



2020年开端让我们明白珍惜陪伴是多么重要！

更让我们明白意外比计划来的更快！

计划中有家人团聚，其乐融融，

也有朋友小聚，把酒言欢，

但是这一切都被突如其来的新冠病毒打乱，

面对这一切，我们每一个人听从国家指挥，

“少出门、戴口罩、勤洗手、常通风”

成为了人们互相嘱托的内容，

通过14亿同胞3个月以来的努力，

我们取得了抗“疫”斗争的阶段性胜利，

这个成果不是偶然，是大家一点一滴积累而来！


2020年4月7日下午两点，湖南金地集团2020年第一季度工作总结暨第二季度工作部署会议在公司总部召开，公司领导班子、总部行管及各项目负责人出席会议。

湖南金地集团根据年初制定的工作目标和计划，结合工作实际，始终围绕服务标准化、服务技能与意识提升、满意度提高为工作重点，进而达到提升管理技能和专业技能的目的，在第一季度取得了较好的成效。


01

疫情防控工作

年初，新型肺炎疫情，强烈牵动了无数人的心……作为服务业，虽然不能出现在一线的“战场”上，但湖南金地物业公司全体员工却在用最积极的方式竭力共同对抗这次疫情。

2020年1月23日武汉疫情全国通报，湖南金地集团在第一时间成立防控疫情小组，明确此次防控疫情的重点工作和具体措施，全力确保各项目点疫情防护工作的有效推进，落实好相关规定，时间紧任务重的情况下，紧急采购大量消毒药品、口罩、测温器等物资，调拨至各项目点，以确保消毒工作全面落实到位。


02

标准化服务提升

物业服务是由一项一项细小的碎片化的工作构成，将每项看似简单的工作做好，是湖南金地物业始终不变的动力和追求；为了更好的让客户感受到湖南金地物业服务的细节之美，湖南金地以严苛的标准要求自己与时俱进，苦练内功，有条不紊推进物业服务标准化工作落地，全面满足业主各项需求，为业主带去贴心服务和品质保证。


03

服务创新

服务如何创新？星巴克有一个形象说法，就是“让使用扫帚的人来决定买那把扫帚”。

让客户感受更贴心的物业服务是我们不断追求的标准，会务服务续杯时间如何恰到好处；保洁工作如何更快速高效；10分钟内如何把困梯人员解救出来；2分钟如何到达火灾报警位置等；绝不是开会研讨或闭门思考能够分析出来的，是一线员工的反复实验、集思广益和不断总结。

标准化是基础管理的核心，个性化是服务竞争的利器。湖南金地物业以观念更新为先导，把两者有机结合起来，为可持续发展提供支撑。


04

学习无止境

培训是最好的福利。湖南金地集团高度重视一线人才的高质量发展，职业技能提升一直以来是我们一线员工的日常‘必修课’。疫情期间，通过“互联网+培训”这一创新模式，有效提升公司高技能人才比例，为高质量人才培养赋能。

人力资源部根据项目诉求进行赋能建立在线学习平台，进而组织学习资源、建立学习机制，经过前期准备和试讲，第一期线上培训班已圆满结束，第二期培训班第一课保洁培训已上线；今后，人力资源部将根据各项目需求推出更多实用、有趣的培训课程。


05

下季度工作重点

会议最后，张总对下季度工作进行部署，各项目在安全有序推进工作前提下，工作重点以推进标准化工作，打造标杆项目工作为主，夯实一线员工技能与素质提升，为半年度业绩冲刺打好基础；坚持思路创新、机制创新、方法创新，坚持以问题为导向，要抓住管理最薄弱的环节，各部门要及时了解和解决项目上的困难，共同推动公司的发展与进步。

光阴能给我们经验，读书能给我们知识；人生无捷径，唯一步一个脚印。湖南金地人日复一日的积累和持之以恒的坚守，用我们的真诚和责任感，守护着业主的幸福生活。


网址：
新闻动态
写下您的评论吧