高标准引领高质量发展 | 湖南金地参与制定《医院保洁服务规范》湖南省地方标准计划通过立项

2020-04-03
近日，湖南省市场监管局发布《关于下达 2020 年地方标准制修订项目计划的通知》，公布2020 年地方标准制修订项目立项计划表，湖南金地物业申报的“医院保洁服务规范”制定计划项目在列。此项目的入选对提高我市物业行业标准化服务水平具有重要推动作用。

2019年，湖南金地物业高分通过国家级服务标准化试点项目验收，成为湖南省唯一一家国家级物业标准化试点项目。

公司在加大企业标准化进程的同时，借助政府、协会、标准化研究机构及行业专家的力量，将企业的服务产品标准从国家标准向地方标准升级转化并取得成效。

中国物业行业经过三十多年的发展走向，已经形成了一个业态细分市场：医院物业管理。湖南金地物业经过经过15年的不断创新和发展，形成了以医院、高校物业服务为特色，兼顾公共事业项目等业态、在市场上有一定知名度的专业化物业服务公司。

把简单做成极致

医院保洁服务与传统住宅和写字楼的保洁服务有着很大的不同，2006年，湖南金地物业从接管湘潭市中心医院保洁项目开始，之后陆续接管湘潭市近10家医院，通过不断向外地著名的医院物业服务企业学习，学习他们先进的服务和管理经验，消化吸收，并根据自己的实际情况从实践中摸索经验。
洗手间是医院重要的对外窗口和医院的考察标的，我们就从洗手间入手。我们根据各区域不同，制定了洗手间保洁作业流程和标准，明确检查时间和频次，并予张贴，便于检查和监督。从地面的清洁做起，精细到用什么清洁剂，什么样的配比，使用怎样的设备，怎样的作业流程，墙面潮湿返味的处理，小便器清洁的药剂使用和清理流程等。
根据《医院感染管理办法》、《环境卫生图形符号》，以及《医疗机构消毒卫生标准》等国家行业标准的要求，我们严格按照医院消毒隔离区域的划分，将所服务的区域分为污染区、半污染区和清洁区，并细化在各个区域的服务流程，对整个服务区域及服务流程中存在的危险源进行识别，进行风险评估，制定并实施风险管控机制。

正是这样把简单做出极致的服务理念和服务实践，深得甲方的首肯和赞许。

把服务做成标准

我们从学习和服务的实践中，愈发感觉到了服务的流程化、标准化和规范化的重要性。我们在服务过程中，注意发现、积累和完善每一个作业流程，逐步形成系统。

2017年，湖南金地物业成为国家级服务业标准化试点项目计划湖南省内唯一上榜单位，为了保证服务的标准化和规范化，2019年，公司制定了一系列岗位标准操作手册，保证了标准化和规范化在所有项目的服务过程中的全覆盖。

我们十分重视员工的培训工作。这些年来，我们坚持做到新入司员工不合格者不能上岗，强化每一位员工的服务意识，真正做到“服务至诚，精益求精”的质量服务方针，做到服务无遗漏、无差错。
把标准做成品牌
品牌战略是公司发展战略的重要一环，公司从创业伊始，就树立起品牌意识，因我们深深感到，作为服务行业，品牌对企业的发展和壮大的重要作用。
我们也知道品牌的创立和形成市场影响力，在物业服务过程中，我们始终坚持把医院和患者的需要作为我们的出发点和落脚点，同时把我们的服务和医院的监督有机地结合在一起，使双方的利益达成一致，并在同一个平台上达成双赢。我们始终相信，只有标准化的服务才是企业不断扩大规模、保证服务品质，形成企业品牌的不二之选。
把品牌做成事业
湖南金地物业风风雨雨15载，从只有10几个人，一家默默无闻的小公司发展到今天有2000多名员工、服务的项目60余个，管理面积近600万平米的，在业内有一定知名度和影响力的专业物业服务公司，我们能体会其中甘甜与辛苦，我们是把她当成事业来做。
金地对每一位员工来说，是一个发展平台，需要每一位员工的激情、智慧、能力和坚持。我们希望他们不仅仅把它当成一份工作，更当成一份事业，一份责任。只要有真诚的付出，都会有机会大展才华，与湖南金地一起创造属于自己的辉煌。
对于我们的客户而言，我们每一位员工都代表湖南金地，湖南金地的品牌就是我们的一言一行、一举一动的累加。湖南金地物业也在践行着自己的社会责任，我们始终相信，湖南金地就是社会的一份子，就是社会大家庭的一员。

湖南金地物业将以湖南省《地方标准制修订项目》为契机，继续深化企业标准化建设，参与行业标准化建设，积极引领行业标杆，在标准化道路上再谱新篇，为物业管理行业的发展、为人民的美好生活，贡献最积极的力量！


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