以物业服务标准的提升 引领全行业高质量发展

【回放】2017年12月26日国家标准委印发《关于下达2017年度国家级服务业标准化试点项目的通知》（国标委服务〔2017〕137号）文件，确定“湖南金地物业服务标准化试点”项目作为湖南省唯一一个项目。

开展国家级服务标准化试点服务体系创建工作以来，湖南金地物业在省、市、区质量技术监督局的正确指导下，试点标准体系从建立到实施再到申报，标准化工作取得了阶段性成果。2019年12月11日，湖南金地物业迎来了国家级服务业标准化试点单位的验收。

本次服务标准化评估验收工作分为三项议程：1.各位专家听取湖南金地物业关于服务标准化推进工作的详细汇报，并对所有标准化体系文件进行查阅审核。2.专家组对试点项目物业处标准化执行情况进行现场查验。3.通过对文件资料及现场标准执行的检查，召开评估验收末次会议。

在听取了品质部副总李飞标对服务标准化试点工作作总结汇报后，专家组一行对湖南金地物业项目（湘潭市住建局）执行标准情况进行现场查验，住建局副局长王建国对湖南金地物业提供的各项服务工作给予了高度评价，并预祝湖南金地物业顺利通过验收。在住建局湖南金地物业中心，董事长陈彬就物业标准化推进及落地情况和专家组成员进行了交流。

下午，专家组就文件资料及现场标准执行的检查情况，召开评估验收末次会议。经过专家组一致商定，湖南省市场监督管理局标准化处副处长刘红宣布湖南金地物业以93.8分的好成绩顺利通过验收。

湖南省市场监督管理局标准化处处长李少阳肯定了湖南金地物业对标准化工作推进取得的成绩，希望充分发挥标准化在物业服务业中的基础性保障性工作用，在物业行业推广属于湖南金地的经验，发挥行业示范带动作用。

河南省标准化研究院副院长王双华在反馈会上建议，公司进一步完善、优化标准化体系，提高标准的完整性、科学性和有效性，同时强化标准实施，进一步细化实施措施，做好实施记录，结合管理和服务各环节评价标准的适宜性，实现持续改进，并积极参加标准化科研工作，增强标准化创新能力，通过标准化体系持续实施，公司品牌由区域走向全国。

同时，评审组也对湖南金地物业提出了更高的要求和希望：希望湖南金地物业要把握时代机遇，以此次评审验收为契机，更好地发挥标准化对服务业发展的促进作用，要以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标，不断提高服务标准化效果，以高品质服务为人民创造美好生活。

董事长陈彬表示：本次评估验收是对我们最好的鼓励和肯定，更是我们不断努力，为客户单位提供更优质服务的动力。湖南金地物业将以此次评估为契机，认真总结标准化试点工作的经验，深入研究专家的意见和建议，不断改进，持续提高，将标准化建设成果更深更广地惠及更多的物业同行，创造更为显著更为实在的社会效益。

唯进步，不止步。湖南金地物业积极深化利用“标准”提升服务，始终坚持走服务标准化之路，始终坚持将标准灵活地运用于实际工作中，将标准变成自觉行动，以标准化的服务促进物业服务的规范、高效、高质量。