社会正处于一个大转折时代，随着互联网时代的到来，物业服务企业面对着多重压力，行业格局发生不可逆转的变化。面对变化，有人假装看不见，有人茫然手足无措。当一场风暴来临的时候，湖南金地的选择是：不断完善自己的体系，迭代思维的操作系统，提高自身的适应能力。因为我们坚信在不确定的时代中，这是对抗冲击和风险的最好武器。

2018年最后一天，湖南金地2018年度工作总结暨2019年经济工作会议在湖南金地总部五楼大会议室举行，董事长兼总经理陈彬女士、副总张胜利、李飞标，天英培训学校、中海保安、各部门行管及项目第一负责人等近百人参加会议。

2018年，是公司发展史上不平凡的一年，也是凝心聚力、快步发展的一年。公司在各个方面都取得了不错的成绩，特别是信息化建设与机械化应用方面均取得喜人的进展。作为湖南省内唯一一家标准化试点项目建设单位，2018年湖南金地标准化试点项目落地实施有可观的品质呈现；物业服务企业星级评定、湖南省守合同重信用公示企业、信用等级AAA级企业、质量信用等级AAA级企业评定顺利完成等重点工作，都令人欢欣鼓舞。

2018年，公司主营业务稳步增长，多种经营方面收入可观；其中速递易、共享汽车以及直饮水配送业务等均呈现蓬勃发展的态势。公司品牌大步流星行走在现代化建设与品牌形象建设道路上。不难预测，“品牌建设”和“品牌竞争”将成为物业管理的行业未来发展之路上的“启明星”。这一年，业户对湖南金地的品牌愈发信赖，这种信赖源于公司对品质的坚持与服务过程中不断的创新。

2018年是创新求变的一年，这一年我们不断提质改造、项目服务方案不断创新、公司组织架构适当调整。具体操作环节，我们将保洁、会务、工程标准化流程操作手册的定稿下发，将各岗位的工作职责清晰。

2018年，机械化与信息化并驾齐驱。大型扫地车、洒水车、擦窗机器人、工业洗烘机，地板打蜡机等，我们致力于用更多的机械替代人工，实现降本增效的品质保障。以信息技术为支撑，最终搭建金地大数据中心、数据指挥舱系统是我们的目标，投入使用金蝶S-HR、金蝶云之家、用友财务办公系统以及现场移动办公管理系统是为实现目标做出的努力。

2018年是风云激荡、波诡云谲的一年。在外部不确定因素铺天盖地袭面而来的时候，湖南金地沉心静气将更多的心思放在企业文化建设上。这一年，我们连续开展八期《读书分享会》，在书籍里寻找物业管理及个人成长的智慧；组织公司大批人员系统的学习，考取保安证、消防证、信用信息管理员证，赴外学习多次，行业盛会物博会自不必讲，开展以来从未缺席。除此之外，参加浙江大学企业领军人才培训、广州现场移动办公应用培训、长沙优秀住宅物业管理及现场视觉标识参观、宁乡医院6S现场管理等学习亦不在少数。我们始终相信唯有不断学习提升，才有足够的能力来应对市场动荡。

新故相推，日生不滞。过往成绩令人欢欣鼓舞，新征程路上我们未雨绸缪。展望2019年，物业行业迎来新时代，面对市场、政策等新变化，公司全体员工将团结一致、坚定信心，树立主人翁意识及对目标的敬畏感，策马赴征程，扬帆弄风涛。

俗话说，三等公司靠人为，二等公司用制度，一等公司凭文化。一直以来，湖南金地总经理陈彬女士都致力于企业管理的探索和实践。她认为，在管理中企业文化至关重要。什么是企业文化？就是在长期的经营、管理过程中，不断地创新、总结、精炼、校正的一种良好的、规范的思想，并成为一种习惯。陈彬女士一直倡导“与民同富、与家同兴、与国同强的核心价值观。富强、民主、文明、和谐，是国之层面，自由、平等、公正、法治，是对美好社会的描述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。爱国、敬业、诚信、友善，是公民基本道德规范，我们重点将爱国、敬业、诚信、友善解读，意在强调湖南金地的每位员工首先要爱国，其次要诚信做人，对所在岗位认真负责，彼此之间相互尊重、互相关心、友好和睦，我们要将其作为个人的人生信仰来践行！我们深信，建设公司好的文化才能够基业长青！

公司愿景成为受社会尊敬的企业是我们一生坚持力求实现的宏伟目标。宗旨是不断思考、持续超越、满足客户期望。核心价值观：首先是为人的诚信，使企业专业做强并不断创新，最终完成共享。服务至诚、精益求精的质量方针不用讲，一直铭记在心。关于使命，是公司最重要的事情。为客户创造价值，为员工谋求福祉，对客户我们用服务说话，对员工，关爱如影随形，公司是坚实的后盾。

不断行进的2018我们做了四点思考：这一年公司思考最多的是在外部环境不确定的背景下，如何实现高质量发展、人才梯队建设以及组织赋能；公司最重要的是：外部客户与内部客户，我们致力于搭建一个健康向上的生态圈，善待客户，也善待员工。这一年我们做了大胆的创新尝试，重金引进一碑科技、云之家、用友等信息管理平台，率先在本地区推行标准化落地，率先在本地区尝试主业细分市场的探索。

我们在市人大会议上提出物业行业具体的可行性建议，积极参与湖南省物业管理立法的制定，湘潭市物业管理前期立法的调研等工作，为湖南省物业管理条例的制定贡献一己之力，湖南金地义不容辞！做为湘潭市物业管理行业的标杆企业，推动湘潭市物业管理健康发展是我们从事物业服务十三年的情怀。为这一份情怀我们敢于在业内发声，甘于在主业深耕，！

2019年是湖南金地标准建设年。标准建设年的制定缘由要从2016年说起，这一年我们与诚则成管理咨询公司合作建立了专属湖南金地公司管理及项目运营标准化体系，到2017年初步落地，紧接着2018年不断创新改进，最终将标准形成可视化操作流程。万丈高楼平地起，湖南金地标准化地基建设三年，2019我们终于有底气与自信将全年公司经营基调定为标准建设年，我们有豪情万丈的激情，屹立一座标准的稳健的万丈高楼！

面向2019，湖南金地标准建设年具体实施计划：两点落实，四点跟上。落实标准化落地整体计划全覆盖、落实信息化全面升级，大数据中心、400呼叫中心、业主APP全面上线投入使用。跟上市场坏境的不确定性，公司搭建金地商学院平台，打造驱动型组织，同时探索新市场，开创新的利润增长点。

湖南金地总经理陈彬与各项目主任、部门经理

签署2019年工作绩效合约

崭新的2019年，焕然一新、朝气蓬勃的湖南金地必将抓住机遇，以标准化建设为抓手，以钉钉子的精神把各项工作做实做深做透，强信心、聚众心、暖人心、筑同心，再一次扬帆起航，在不确定的时代坚定前行！