古往今来，工匠精神一直在改变着中国，改变着世界。行业需要工匠那种无怨无悔、甘于奉献的服务精神，以业主需求为中心，急业主之所急，想业主之所想，得到业主的认可和信任，取得业主的包容和理解，建立和谐的环境。物业从业者需要工匠那种脚踏实地、追求极致的敬业精神；需要工匠那种甘于平淡、不求浮华的坚守精神。而王娟正是这样一位匠人。

善处甲方关系

晚年丧子是人生四大悲之一。岳塘交警处理过一则交通事故，年逾古稀的一对老年夫妇在车祸中丧失了自己唯一的儿子，一切事项处理妥当后，老人为寻求内心安慰，隔三差五还是会到岳塘交警来坐上一坐，为内心能稍许平复。来的次数多了，次次都冬日热水、夏日凉茶的招待着，渐渐一对老人竟与王娟熟络起来，痛失儿子的情绪在王娟这里兴许是得到了一丝宽慰。

岳塘交警物业服务中心至王娟到岗以来换了三届领导，三届均十分认可王娟工作。值得一提的是，公司2013年那届技能比武，得益于王娟与甲方良好的客户关系，竟请来了数名协警参与到湖南金地技能比武活动里来，一举摘得特别表演奖，同时也为湖南金地技能比武提供了一个更高规格的参考。

善促团队融合

说起团队建设，王娟讲：“我们不做喝酒夜宵唱KTV的活动，那些都已经过时了。有时候我们会约着去一个同事家里，每个人下厨做一个拿手菜，然后大家分享。天气凉爽的时候就组织城市近郊或周边旅游景点参观活动。这不，上次刚从凤凰回来，照片还带着感情的余温”。正是基于此，岳塘交警物业服务中心的员工流失率极低。好些都是一做五六年，更甚者，保安陈利平已经有十年的工龄。

善起带头作用

“兄弟们给我上！”还是“兄弟们跟我上！”？要知道这两者有本质区别。王娟信奉的理念是：有好事，越基层的员工就越应该先享受；有问题，越高层的管理人员就越应该冲上去挑担子。担子能挑到什么程度，以下一篇来自岳塘交警家属宿舍李老师的供稿道出了其中一二。

以下岳塘交警家属宿舍李老师稿件给你看。

最后，王娟讲：“初心很难去坚持，唯有源头才能方得始终，回归匠人精神，做好物业服务，乃是我们根本所在。坚守品质，不忘责任初心，是我们每个金地人的基本准则；匠心独具，倾心成就客户，是时代赋予金地人的光荣使命。”我以为一个在行业深耕十年的人有权利这样讲。