改变，

从“换血”开始。

在湖南金地物业正式接管九华管委会之前，甲方领导对物业工作提出了高标准、高质量服务的要求。服务的核心是“人”，怎么提升服务的“CPU”，是摆在项目经理黄燕的面前的第一道难题。

365天，2645场会议，服务33687人次。

这是九华管委会一年的会议记录数据，平均每天7场会议，每场会议不少于12人。这其中还有省市级领导以上级别会议，会议规格不同，对会议服务的要求也就不一样。身高、学历、身材，甚至是微笑的标准都是九华管委会一名会务需要具备的基本要求。

据黄燕经理介绍，目前九华管委会的会务团队里，本科生就有好几名。学历高还要能吃苦，这边刚刚结束晚上11点的会议，马上要摆台准备第二天早上7点半的会议，这样连轴转是常有的事。

图 / 九华管委会会务团队

图 / 会务在做会议前的最后准备工作

如果说会务服务是软实力的象征，保安则是九华管委会的第一道窗口。

开车缓缓驶入九华管委会的停车场入口，安保服务就已经开始了，保安员挥着标准手势指引规范停车，碰上下雨天，还会遇上帅气保安大叔温馨的“雨天撑伞”服务。

图 / 雨天打伞服务

九华管委会有三个停车场，其中大楼外生态停车场和立体停车场为免费便民停车场，免费就容易乱，管理难度很大，据统计，每天进出九华管委会大楼的人数在1500人以上，进出车辆近1000台。在黄燕经理的反复调整后，无论刮风下雨下雪，都会有两名保安在生态坪指引停车，日复一日，车辆乱停乱放的现象基本杜绝。

作为九华管委会的守护者，项目经理黄燕说：“服务品质精进不止，势必就需要调整一些不符合岗位要求的员工，逐渐优化内部员工队伍。这些，都是在经历了半年的岗位培训加“岗位大换血”之后的效果。现在的这一批会务是经过全新招聘进来的，关键岗位保安我们也是经过了调整，现在这一批保安年龄都在45岁以下，基本都是退伍军人。”

焕新，

从“形象”着手。

对“人”的服务效率在提升，对“物”的处理效率也在飞跃。

九华管委会大楼是一栋有着十余年的高层建筑，很多设施设备已经陈旧老化。很多墙壁因常年渗水都已经发霉；消防水管道经过时间的磨砺，逐渐褪去层层外衣，露出了铁锈斑斑；楼道、走廊近三分之二的灯是坏的，时亮时不亮；地下停车场的杂物间堆满了废旧物资。

“焕新”，对于一栋十多年的大楼来说，绝非易事。

白班保安7人利用中午两个小时午休、晚上、周末的空档，轮流交替，给所有的消防管道重新刷上新油漆，因长时间铁锈脱落，需要提前用砂纸打磨表面铁锈，之后才能刷漆，刷一边不显色，等干了再刷第二遍。

十几年的时间印记，在九华管委会保安三个月打磨刷漆后，所有消防管道焕然一新，仿佛时间从未来过。

在接管九华管委会之初，品质部经过前期勘察统计，投放标准化物品74种，共计1754件，张贴标准化标识标贴58种，共计1197张，5位标准化组成员花了3天时间，将3000余件标准化物品按标准摆放到位。

见证，

让时间说话。

365天，8760个小时，525600分钟。

九华管委会分管物业办公室旷主任回忆了这一年中，物业服务中心通过一些细腻的服务带给她的一些感动，高度赞扬了以黄燕为经理的团队快速融入九华管委会，顶住压力展现了高水平的管理与服务技能，双方配合十分默契，通过实际行动证明了湖南金地人坚韧的性格，务实的美德。

初心不忘，素履以往。湖南金地物业九华管委会项目将这一年作为一个新的起点，不断提升团队综合能力，使各项服务工作再上新台阶。 未来，我们将不忘初心，继续砥砺前行，积极奉行“服务致诚、精益求精”的服务宗旨，关注服务细节，营造物业服务新特色，探索物业服务新模式，建立物业服务新理念。